Gestion de la Relation Client

Une stratégie de gestion de la relation client (Customer Relationship Management -CRM- en anglais) vise à acquérir une connaissance avancée de chaque client et prospect afin d'optimiser votre stratégie commerciale.

Une stratégie d'entreprise

La mise en place d'une stratégie CRM vise à abattre les barrières entre client et fournisseur en instaurant des relations individualisées, durables et profitables tant pour le client que pour le fournisseur. Cette stratégie passe par le développement d’une infrastructure informatique permettant le déroulement de processus bien définis et mieux contrôlés et un investissement dans les ressources humaines.

L’organisation entière de l’entreprise est concernée : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction, …

Les solutions de CRM proposées par INGENCYS vous permettent de dynamiser la relation client fournisseur afin d’accroître votre rentabilité.

Grâce au partage de l’information et à des vues synoptiques, vous visualisez en un coup d’oeil l’historique complet des interactions passées et prévues avec une société. 

Une solution CRM sur-mesure basée sur des progiciels standards

L'expertise et l'expérience des équipes d'IngenCys vous accompagne tout au long de la mise en oeuvre et de l'exploitation de votre solution CRM :

• analyse des besoins et définition du cahier des charges
  
• formation des utilisateurs-clé et paramétrage des fonctionnalités
  
• (éventuellement) développements spécifiques
• (éventuellement) liaison avec votre systèmes d'information : ERP, Gestion commerciale, Gestion de projets...
• import des données
• hot line, accompagnement et support technique

Une exploitation au choix : installée chez vous ou hébergée chez nous

Les solutions CRM réalisées par IngenCys sont basées sur les progiciels IndeXys CRM (environnement web et mobiles) et EASI BS CRM (environnement Lotus Domino Notes et BlackBerry).

La gestion quotidienne d'un parc hétérogène de serveurs nous permet de vous proposer une utilisation au choix :

• installée sur vos propres serveurs, la solution CRM s'intègre parfaitement à votre système d'information et travaille en liaison avec vos outils informatiques (ERP, Gestion Commerciale...)
  
• hébergée sur nos serveurs sécurisés, une simple connexion internet suffit pour accéder à vos outils de CRM. L'évolution vers une installation sur vos propres serveurs est possible à tout moment

Les principaux modules de nos solutions CRM

• gestion des contacts et des entreprises
• gestion de l'activité et des opérations
  
• gestion des agendas et ressources partagées
• gestion des opportunités et prévisions de vente
• gestion commerciale
• gestion du temps et des projets
• gestion électronique des documents
  
• portail intranet/extranet collaboratif (uniquement IndeXys CRM)
  
• indicateurs et rapports (uniquement IndeXys CRM)
• e-Commerce (uniquement IndeXys CRM)