Gestion de la Relation Client

Une stratégie de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM, en anglais) et gestion de la relation fournisseur (Supplier Relationship Management, SRM, en anglais) vise à acquérir une connaissance avancée de chaque prospect, client et fournisseur afin d'optimiser sa stratégie commerciale.

Une stratégie d'entreprise

La mise en place d'une stratégie CRM vise à abattre les barrières entre client et fournisseur en instaurant des relations individualisées, durables et profitables tant pour le client que pour le fournisseur. Cette stratégie passe par le développement d’une infrastructure informatique permettant le déroulement de processus bien définis et mieux contrôlés et un investissement dans les ressources humaines.

L’organisation entière de l’entreprise est concernée : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction, …

Les solutions de CRM proposées par INGENCYS vous permettent de dynamiser la relation client et fournisseur afin d’accroître votre rentabilité.

Grâce au partage de l’information et à des vues synoptiques, vous visualisez en un coup d’oeil l’historique complet des interactions passées et prévues avec une société. 

Une gestion de la relation client CRM sur-mesure basée sur des progiciels standards

L'expertise et l'expérience d'IngenCys vous accompagne tout au long de la mise en oeuvre et de l'exploitation de votre gestion de la relation client  :

• audit des besoins et définition du cahier des charges
• déploiement et paramétrage des fonctionnalités
• (éventuellement) développements spécifiques
• (éventuellement) liaison avec votre systèmes d'information : ERP, Gestion commerciale, Gestion de projets...
• import des données
• formation des utilisateurs-clé
• formation des utilisateurs finaux
• accompagnement, hot-line et support technique

Une gestion de la relation client CRM installée chez vous ou hébergée chez nous

Pour la mise en oeuvre des solutions de gestion de la relation client CRM en environnement 100 % web et iPhone, IngenCys s'appuie sur le logiciel IndeXys Sell and Pepper.

Pour la mise en oeuvre des solutions de gestion de la relation client CRM en environnement 100 % lotus domino notes, IngenCys s'appuie sur le logiciel EASI BS CRM.

La gestion quotidienne d'un parc hétérogène de serveurs nous permet de vous proposer une utilisation au choix :

• installée sur vos propres serveurs, la solution de gestion de la relation client CRM s'intègre parfaitement à votre système d'information et travaille en liaison avec vos outils informatiques (ERP, Gestion Commerciale...)
• hébergée sur nos serveurs sécurisés, une simple connexion internet suffit pour accéder à vos outils de gestion de la relation client CRM. L'évolution vers une installation sur vos propres serveurs est possible à tout moment

Les principales fonctionnalités de nos solutions de gestion de la relation client CRM

• gestion des contacts
• gestion de l'activité
• gestion des agendas partagés
• gestion des forces de ventes
• gestion commerciale
• gestion des projets et suivi du temps
• gestion électronique des documents
• portail intranet/extranet collaboratif
• reporting : indicateur et tableaux de bord